Liste des formations

L’offre de formation Enorga pour le 1er semestre 2019, c’est :

  • 5 thèmes variés :
    • Informatique
    • Comptabilité et gestion
    • Fiscal, juridique, social
    • Communication, management
    • Développement commercial
  • 11 formations conçues en étroite collaboration avec nos adhérents pour répondre à leurs besoins
  • 3 sites de formation à Epinal, Nancy et Metz

Incluse dans le montant de la cotisation annuelle, la participation aux actions de formation s’adresse aux adhérents et à leurs conjoint(es) et collaborateur(s)

Communication, management

Répondre du tac au tac-t

Que faire face à une objection frontale ou à une question piège ? Mis à part noyer le poisson, des conduites existent fondées sur le respect des personnes et la considération des points de vue différents.

Objectifs

Maîtriser les conduites d’écoute qui sous-tendent une relation réussie et une communication aboutie,
Donner confiance dans ses capacités à recevoir objections, doléances et toutes autres formes de résistance verbale,
Améliorer sa capacité à traiter toute forme d’opposition par la pratique de techniques de communication,
En situation imprévue, fluidifier sa parole par la capacité à trouver facilement ses mots et leur agencement.

Programme

Introduction

  • Quand le dialogue est compromis alors qu’il peut profiter à tous,
  • Les différents types d’opposition et de résistance.

 

Parole et structuration

  • Tout est dans le fil,
  • De l’importance de la première et de la dernière phrase,
  • Un canevas prêt à l’emploi,
  • Les 3 P,
  • Les 3 points,
  • La proposition après diagnostic et analyse.

 

Parole et préservation de la face

  • Dire sans vexer,
  • Soyons des édredons,
  • Le plus important n’est pas dans le dernier mot.

 

Parole et absorption des ondes de choc

  • Un match de ping-pong à éviter,
  • Le message d’accueil pour adoucir les tensions,
  • Le sens interrogé,
  • La transformation du moins en plus.

Animation

Djamel BERBACHI
Berbachi Formation

Lundi 01 Avril 2019 de 9h00 à 17h00

HÔTEL MERCURE
29 Place Saint-Thiébault
57000 METZ

Frais d’accueil et de repas :
52€ / jour / personne
Lundi 29 Avril 2019 de 9h00 à 17h00

HÔTEL IBIS STYLES
8 Allée de la Genelière RN57
54180 HOUDEMONT

Frais d’accueil et de repas :
51€ / jour / personne
Télécharger le catalogue formation Enorga Contactez-nos équipes pour en savoir plus