Du mal entendu au malentendu

Un mot mal entendu peut se transformer en malentendu. Quelles sont les attitudes à adopter pour gérer les tensions relationnelles ou les interprétations abusives ?

Quels sont les mots qui augmentent les chances d’une résolution ?

Nous vous proposons des solutions concrètes, à partir d’outils fondés sur des principes sémantiques et relationnels.

Public

Artisan - Commerçant - Prestataire de services - Agriculteur - Viticulteur - Profession Libérale

Prérequis :
Aucun prérequis n'est exigé pour cette formation

Modalités et délai d'accès :
Cette formation est ouverte à tous nos adhérents et leurs conjoints et salariés.
L'inscription est possible n'importe quand jusqu'au dernier jour ouvré précédent la formation sous réserve de places disponibles.

Accessibilité aux personnes handicapées
Cette formation est ouverte à toute personne en situation de handicap, afin de vous garantir un accueil optimal vous pouvez contacter Benoit Vigier membre du réseau Agefiph RRH

Objectifs

Etudier et analyser son discours.

Repérer les mots qui sont à la source d’un malentendu potentiel et ainsi assurer des relations réussies auprès de son entourage professionnel.

Développer ses capacités à produire un message univoque.

Programme

La langue source de malentendus sémantiques

Des outils pour éviter les malentendus sémantiques :

• la reformulation ou l’art de collationner
• le message compréhensible

La langue source de noeuds relationnels

Des outils pour éviter les malentendus relationnels :

• halte aux jugements
• la communication non violente
• les mots de vie

 

 

Méthode pédagogique

Formation en présentiel

Apports illustrés de l'intervenant 

Jeux de rôles et mises en situations analysées et commentées

Une attestation de présence sera remise au stagiaire, un document de positionnement et de validation des acquis sera réalisé, rempli en amont et en aval de la formation

Animation

Formateur-consultant spécialisé en sciences de l’information et de la communication, le formateur étudie les intentions portées par les mots écrits ou prononcés par tout professionnel. Il s’intéresse également à l’impact du langage dans l’état de la relation. À l’écrit comme à l’oral, il accompagne ainsi chacun dans le choix d’une formulation adaptée à un contexte de communication. Il sait parfaitement adapter le contenu, les méthodes et outils pédagogiques au public de la formation.