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Communication, management

Du mal entendu au malentendu

Un mot mal entendu peut se transformer en malentendu. Quelles sont les attitudes à adopter pour gérer les tensions relationnelles ou les interprétations abusives ?

Quels sont les mots qui augmentent les chances d’une résolution ?

Nous vous proposons des solutions concrètes, à partir d’outils fondés sur des principes sémantiques et relationnels.

Public

Artisan - Commerçant - Prestataire de services - Agriculteur - Viticulteur - Profession Libérale

Objectifs

Etudier et analyser son discours. Repérer les mots qui sont à la source d’un malentendu potentiel et ainsi assurer des relations réussies auprès de son entourage professionnel.

Développer ses capacités à produire un message univoque.

Programme

La langue source de malentendus sémantiques

Des outils pour éviter les malentendus sémantiques :

  • la reformulation ou l’art de collationner
  • le message compréhensible

La langue source de noeuds relationnels

Des outils pour éviter les malentendus relationnels :

  • halte aux jugements
  • la communication non violente
  • les mots de vie

 

 

Animation

Consultant

Date : Lundi 20 Juin 2022
de 9h00 à 17h00

TROYES
Enorga - Troyes
19, rue Ambroise Cottet
10000 Troyes

Durée de la formation : 1 Jour